Interview
社員紹介
A.Hさん
宿泊部・フロント／2023年入社
「ホテルモリノを選んでよかった」
そのひとことが一番のやりがいです。
入社したきっかけは？
前職は別のホテルで働いており、主に客室の清掃やチェックを担当していました。その中でお客様と接するポジションに憧れを持つようになり、転職を決意。現在はフロントスタッフとして、ご予約の受付やチェックイン・アウト、館内施設のご案内、お問い合わせに対する回答といった業務に携わっています。
業務で大切にしていることは、正確な情報共有です。お客様に対してもスタッフ間での申し送りでも、誤認や誤解が生じないよう、ひとつひとつの事柄を確認し、正しくに伝えることを心がけています。入社後の研修やを通じてそう言ったスキルを身につけられたため、どんな場面でも落ち着いて対応できるように成長したと感じますね。
仕事のやりがいについて
日々たくさんのお客様と出会えることはもちろん、ホテル会員様やリピートのお客様と再会できた瞬間もとてもうれしいですね。転職して、あらためて人と接することが好きなんだと実感しました。
ホテル業務は多くのスタッフが関わるため、電話応対からお客様情報の管理、各部門への通達など、チームの一員として働けることに大きなやりがいを感じています。同僚や上司との距離が近く、気軽に相談・質問できる関係性が魅力。「ホテルモリノなら間違いない」「このホテルを選んでよかった」と感じていただけるよう、自信を持ってフロントに立ち、安心感を提供していくことが目標です。
職場環境について
2024年11月に制服が刷新されたほか、チェックイン機の新規導入や、館内装飾の見直しなど、積極的に新しいことに挑戦しているホテルです。何を進めるにも常に現場の意見に耳を傾けてくれるのでアイデアを出しやすく、「どうすればお客様にもっと喜んでいただけるか？」と考えるクセが身につきました。部署や役職の壁がなく、全員で良いホテルをつくっていこうという一体感がありますね。
あたたかい雰囲気と業務改善に取り組む前向きな姿勢。新しいサービススタイルを学びたい方、多彩なスキルを身につけたい方にとって最適な職場ではないでしょうか。