前回のコラムに掲載いたしました「登記部門向けの社内研修」に続き、
今回は相続部門向けに社内研修を実施いたしました。

当法人の相続事業部では、亡くなられた方の相続手続きをサポートしております。 財産調査や戸籍等の必要書類の収集から、遺産分割協議書の作成、預貯金口座の解約、相続登記の申請に至るまで、
複雑な相続手続き全般をワンストップでサポートいたします。

相続事業部では業務を進める際、亡くなられた方のご遺族の方と深く関わることとなります。
ご遺族の方の気持ちに寄り添い、少しでも心を軽くする手助けすべく、今回も代表の池内より
「リーガルエスコートグループとしての基準」についての社内研修を開催いたしました。

ご親族を亡くされた悲しみも癒えない中で直面する相続手続きは、ご遺族様にとって大きな負担となります。
代表の池内は、お客様は人生で最もつらい時期に私たちを訪ねていること、
お客様は悲しみと不安を抱えたまま私たちの前に座っているのだと従業員に説きました。

お客様の人生の一場面を取り扱うことを自覚し、お客様に寄り添ったサービスを提供するために
当法人の10の行動指針内容を振り返りました。

・「自分の親の相続だったらこの説明で安心できるか」考えること
・法改正等、変動の多い相続手続きについて学び続けること
・ご遺族に対して言葉にして寄り添うこと

池内は相続事業部の業務のことを安心を提供する仕事であると表現し、
ご遺族のお気持ちに寄り添うことを何より大切にしております。

一つ一つの依頼をただ仕事としてこなすのではなく、
人生の一場面を扱っていることを自覚し、お客様に寄り添って対応すること。
この研修を通し、改めて当法人のバリューでもある
　　　「お客様に期待以上の安心と感動を」
を意識しながら、従業員一同、これからの業務も真摯に取り組んでまいります。

今後ともリーガルエスコートグループをよろしくお願いいたします。