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小児科の看護師だった私が、

コールセンターで活躍できる理由とは

もともと前職は小児科の看護師でしたが、コロナ禍のタイミングでコロナ関連のコールセンターの仕事にも携わるようになった時のことです。それぞれの仕事を並行して行っていたのですが、「もしかしたら私、コールセンターの方が向いているかも」と感じるようになったのが転職のきっかけとなりました。あと、コールセンターの時給の方が看護師よりもよかったことも仕事への魅力となり、徐々にコールセンター業務を頑張ってみようと思うようになったのです。

現在は主に2つの事業に関するコールセンター業務に携わっています。一つは神奈川県内の中小企業向け補助金事業で、ここでは電話対応と審査がメインで、同時にクライアントとの調整業務にも関わっています。もう一つが東京都の医療機関向け支援金事業。こちらでは電話対応は行わず、審査業務がメインです。いずれも申請を希望する方からの電話を受けた上で、審査の過程で確認事項が発生した際にお電話するスタイル。医療機関向け事業では小児科で働いていた時の経験を活かせるので、業務をスムーズに進めることができています。

看護師時代は残業が多く、自分の仕事が終わっても帰りにくい雰囲気がありました。当時と比較してもコールセンターの仕事は時間の区切りがハッキリしているので、周囲に気を使いすぎずに働くことができます。シフト制ですが夜勤が一切なく、勤務時間帯も30分から1時間程度の差しかないので働きにくさはまったく感じません。繁忙期は残業が発生することもありますが、メンバー同士で協力し合いながら勤務時間の調整を行えますので、チームワークの強さも職場の魅力だと思います。

現在の職場には20代からベテランにいたるまで、幅広い年代のメンバーが活躍中。性別もハンデになることはなく、フラットな人間関係のもとで相談し合いながら日々の業務に取り組んでいます。仕事に関する質問や相談はもちろん、ランチタイムの情報交換も日常的に行っています。誰かがふらっと立ち寄ったお店が安くて美味しい店だったら、その日のうちに情報共有がされている。それが自然にできてしまうのも、普段からチームワークのいい雰囲気の中で仕事をしているからだと思います。

前職が看護師ということで私自身、コールセンター業務は未経験でスタートしています。そんな私でも前向きに働けている背景には、仲間同士の距離の近さと仲の良さがあると思います。この仕事に興味はあるけど自信がなくて応募を迷っていたとしても、その不安や悩みをすぐに解消してくれる環境があります。だから安心して応募してほしいですし、私のように意外とこの仕事に適性を感じるというケースも珍しくありません。可能性に挑戦する気持ちで、ぜひ飛び込んでみてください。