地域に、溶け込む。
相互タクシーならではの特徴
最大の特徴は、地域と密接に結びついていること。市内中心部の無線配車率（営業所にいない出庫中のタクシーに無線で指示を与え、電話や予約で依頼されたお客様にご指定いただいた場所へ伺うこと）は平均3～4割であるのに対して、当社の無線配車率は7～8割。車体上の【SOGO】という看板を見て、何台かあるタクシーから当社をお選びいただくお客様も多くいらっしゃいます。あまりの密接性の高さゆえに、時にはお客様から「●●へお願い」とだけお電話をいただき、お名前やご住所を仰っていただけないことも。『地域の方々にとことん寄り添いたい』と考えている当社は、そういったお客様にも変わらずサービスをお届けするために、電話にナンバーディスプレイを導入いたしました。『今日はどちらまで？』ではなく『今日はどこさ行くの？』といった距離感で、地域に溶け込みながら事業を展開しています。
実際にあったお客様とのエピソード
お客様の「何そんなかしこまってんの！」で緊張が解れました
入社2年目・未経験入社・50代
入社して、初めてお乗りいただいたお客様のことは忘れられないですね。緊張していたこともあり、「今日はどちらまで？」と丁寧にお伺いしたのですが、「何そんなかしこまってんの！」と言われたんです。驚きましたが、一気に緊張が解れましたし、“ありのままの自分でも喜んでもらえるんだ”と分かったことが自信に繋がりました。今は「今日はどこさ行くの？」という距離感で、日々お客様と接しています。
「私はよく電話するから、覚えておいてね」
入社1年目・未経験入社・50代
比較的、年齢層が高めのお客様から多くご依頼をいただきます。先日、お電話を頂戴してお迎えに上がって、『病院までお願いね』「どこの？」『私が行っている病院分からないの？』なんてやり取りを交わしたこともありました(笑)。「実はまだ入りたてなんです」とお返ししたのですが、「私はよく電話するから覚えておいてね」と笑顔で言っていただき、この距離感がとても心地いいなと感じました。
気づいたら、お客様が社内イベントに参加していました(笑)
入社3年目・未経験入社・40代
社内イベントとして、時々お花見やBBQ、芋煮会を開催しています。いつも会社の駐車場で行っているのですが、ふと気がつくと、いつもご利用いただいているお客様がふらっと参加されていたりするんです！乗務員に開催のことを聞いたのかと思ったら、『近くを通りかかったら、楽しそうだったから』と(笑)。ここまでお客様との距離が近い会社があるんだな、と未だによく驚きますし、この会社の好きなところですね。
数字で見る相互タクシー
