ITヘルプデスク・テクニカルサポート
PCや様々なIT機器に関する問い合わせや故障対応をお任せします！
【具体的な業務例】
「PCが動かなくなった！」
「プリンターの初期設定がわからない」
「ソフトウェアのインストールって？」
そんなPCや関連システムにまつわる問合せの対応などが中心です。
社内外のIT利用者からの問い合わせに対応し、PCやシステムの不具合を解決に導くサポート業務です。初心者の方はマニュアルや手順に沿って対応を行い、徐々にトラブルの原因特定や改善提案まで担えるようになります。
■ ヘルプデスク業務（主に社内ユーザー対応）
PCや周辺機器の操作方法・トラブル対応（対面／電話／メール／チャットなど）
パスワードリセットやアカウントロック解除などのユーザー対応
Office（Word・Excel・Outlook）や業務ソフトの操作支援
社内システムの利用方法に関する案内・マニュアル作成
インシデント（障害）受付・エスカレーション・履歴の記録
IT資産管理・ライセンスの更新チェック
■ テクニカルサポート業務（やや専門性のある支援）
WindowsやMacなどのOSの設定・更新対応
プリンタ、スキャナ、ネットワーク機器のトラブル対応
ネットワーク接続不良やVPN接続トラブルの一次切り分け
セキュリティソフトやパッチのインストール確認
社外ベンダーとの技術的なやり取り（ログ提出・状況説明）
サーバーやクラウド環境（Microsoft365／Google Workspace）に関する基本対応
【対応例】
「PCが起動しない」「メールが送れない」「ネットが繋がらない」などの一次対応
問題の切り分けと、必要に応じた上位部門への連携（エスカレーション）
FAQやマニュアルの更新、ナレッジの蓄積
【POINT】
人と話すのが好きで、丁寧な説明や対応ができる方
トラブルに対して冷静に対応できる方
ITの基礎知識を実務で活かしながら学びたい方
エンジニアやインフラ系職種へのステップアップを目指す方