Y.E.さん | スタッフ紹介 | アイ＆エフ・アソシエイト 採用特設サイト

Question

Answer

当時子どもが小さかったので、子育てと両立させるために家から近い場所で働ける仕事を探していました。結婚を機に家庭に入っていましたが、もともと歯科医院で受付をしていたこともあり、接客が好きで。自分のライフスタイルを大切にしながら、“好き”を活かせそうだと思い、挑戦を決めました。

やっぱり楽しく仕事をしたいので、何よりも笑顔でいることを大切にしています。そうすると、自然と楽しめることも増える気がしますね！また、一番くじなどの扱いもあり、日常的にかわいいキャラクターに囲まれながら仕事ができることも、この仕事の好きなところです。あとは、基本的に2人体制でシフトを回しているので、些細なことでも声かけを怠らないようにしています。「今、何をやっているよ」や「ちょっと裏に入って来るね」など、細かくコミュニケーションを取りながら、お互いが気持ちよく働ける環境をつくっていきたいです。

「大変だな」というより「悔しいな」と感じたことではあるのですが、お客様から質問をいただいたときに、お応えできなかったことです。『このクーポンを使いたい』とご相談をいただいたのですが上手く使えなくて、その理由もわからなくて…。お客様も時間が無いので、その時は帰られてしまったのですが、あの時は悔しかったですね。お客様の悲しそうな姿を見るのはこちらも悔しいので、それからはなるべくサイトを見て、どんなクーポンが配信されているかを気に掛けるようにしています。

お客様からわからないことを聞いていただいたときに、自分の言葉で解決策を示せたときは大きなやりがいを感じますね。直接お客様のお困りごとを解決できることは、接客業の醍醐味だと思いますし、直接「ありがとう」とお声がけいただけた時はとても嬉しいです！その延長線上で、午後の落ち着いた時間に常連さんと日常会話を交わしたり…など、お客様とのコミュニケーションもいつも楽しんでいます。

スキルを磨いて、お店にできることを増やしたいです！今はお菓子の発注を任せてもらっているので、商品の売れ筋を見ながら、利益に繋げていくことが1つの目標ですね。あとは、サブトレーナーとして、スタッフの指導も丁寧に行っていきたいです。少し細かいかな、ということでも、その方自身がしっかりと納得できるよう隣で丁寧に教えながら、1人ひとりのペースで成長していけるように支えていきたいです！